POMOC / Zwroty i reklamacje
Ogólne zasady
Wszystkie zwroty i reklamacje należy zgłaszać wyłącznie drogą wysyłkową. Towar nie jest przyjmowany osobiście ani jako przesyłka pobraniowa. Szczegółowe informacje dotyczące procedury opisano poniżej.
Wygodne zwroty i dokumenty
Do pobrania są formularze oraz wzory pism dotyczące:
- pouczenia o odstąpieniu od umowy,
- formularza wymiany towaru,
- formularza reklamacyjnego,
- przykładowego wzoru reklamacyjnego.
Reklamacje – rękojmia
- Kupujący ma prawo zgłosić reklamację w przypadku wystąpienia wad fizycznych lub prawnych towaru na zasadach określonych przepisami prawa cywilnego.
- Rękojmia obejmuje wady ujawnione w określonym prawem okresie od wydania rzeczy.
- Wada fizyczna oznacza niezgodność towaru z warunkami umowy, w szczególności brak właściwości, o których Kupujący został poinformowany lub które rzecz tego rodzaju powinna posiadać.
- W przypadku stwierdzenia wady Kupujący może żądać usunięcia wady, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Sprzedawca może odmówić uwzględnienia żądania, jeśli doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu do wartości rzeczy.
Gwarancja
Towary kupione za pośrednictwem sklepu objęte są gwarancją sprzedawcy oraz producenta. Szczegóły dotyczące zasad realizacji gwarancji określone są w dokumentach gwarancyjnych dostarczonych przez gwaranta.
Wymiana towaru
- Kupujący ma prawo wymienić zakupiony produkt na inny rozmiar lub model w ustawowym terminie od dnia otrzymania produktu.
- Odsyłany towar nie może nosić oznak użytkowania, musi posiadać fabryczne opakowanie i metki, w przeciwnym razie zwrot lub wymiana może zostać odmówiona.
Zwroty produktów
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie w ustawowym terminie od doręczenia towaru.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu dostępnym także na stronie https://skatekultura.com lub w innej formie zgodnej z przepisami prawa.
- Konsument ma obowiązek odesłać rzeczy niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, pamiętając o zasadach dotyczących stanu i wartości przedmiotu zwrotu.
- W określonych przez prawo sytuacjach prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, np. gdy przedmiot umowy został dostarczony w formie, która nie podlega zwrotowi po otwarciu opakowania ze względów higienicznych.