POMOC / FAQ – skatekultura.com
- Jak przebiega realizacja zamówienia?
Zamówienia realizujemy zgodnie z aktualnymi procedurami dostawy. Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczyna się jego kompletowanie, a następnie przygotowanie do wysyłki. W przypadku produktów znajdujących się w magazynach zewnętrznych realizacja może zająć nieco więcej czasu niż standardowo. - Czy mogę ustalić z kurierem konkretną godzinę dostawy?
Nie mamy możliwości umawiania godzin dostarczenia przesyłek. Kurier kontaktuje się z odbiorcą, jeżeli zachodzi taka potrzeba, w celu ustalenia szczegółów dostawy. - Co się stanie, jeśli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem?
Jeśli paczka nie zostanie dostarczona, kurier zostawi zawiadomienie i zdeponuje przesyłkę w punkcie odbioru zgodnie ze standardową procedurą przewoźnika. - Jak mogę sprawdzić status mojej przesyłki?
Po wysłaniu przesyłki status zamówienia zmienia się i można go zweryfikować logując się do panelu klienta lub korzystając z dostępnych linków śledzenia, które pojawiają się po zmianie statusu. - Czy przesyłka może być doręczona na inny adres niż ten podany przy zakupie?
Tak — podczas składania zamówienia można wskazać inny adres dostawy w polu uwag. - Złożyłem(-am) dwa osobne zamówienia — czy można je wysłać w jednej paczce?
Oczywiście — podczas składania drugiego zamówienia w polu uwag możesz wpisać numer pierwszego zamówienia, do którego chcesz dołączyć dodatkowy produkt. - Co zrobić, jeśli popełniłem(-am) błąd podczas składania zamówienia?
W takim przypadku prosimy o jak najszybsze skorzystanie z formularza kontaktowego na stronie skatekultura.com, aby nasi konsultanci mogli pomóc w poprawieniu zamówienia. - Czy mogę zwrócić towar bez podania przyczyny?
Tak — szczegóły zwrotów w ramach odstąpienia od umowy zostały opisane w regulaminie dostępnym na skatekultura.com. - Czy mogę wymienić zakupiony produkt na inny?
Tak — w tym celu odesłanie zwracanego towaru odbywa się na koszt klienta, a następnie można złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. W polu uwag prosimy wpisać informację o wymianie oraz numer pierwotnego zamówienia. Wymieniany towar powinien być nieużywany, z oryginalnymi metkami. - Gdzie mogę znaleźć dodatkowe informacje i porady?
Zapraszamy do odwiedzenia naszej sekcji BLOG na skatekultura.com, gdzie regularnie publikujemy wskazówki, inspiracje i nowości.